Terminos y Condiciones de Viaje - SANSA Airlines

Regulaciones y Responsabilidad Limitada

Las reglas y limitaciones de responsabilidad están establecidas por la Autoridad de Aviación Civil de Costa Rica. La Compañía se reserva el derecho de cancelar o posponer un vuelo sin responsabilidad cuando sea necesario atender obligaciones prioritarias (como el traslado de personas enfermas o heridas) ‚ condiciones climáticas adversas u otras circunstancias consideradas necesarias para garantizar la seguridad de los pasajeros o proteger los intereses de la Compañía. Por lo tanto‚ la Compañía no garantiza el transporte del pasajero en la fecha y hora exacta indicadas en el boleto o en un vuelo específico. Asimismo‚ la Compañía se reserva el derecho de negar el embarque a pasajeros que presenten condiciones anormales que puedan representar un riesgo de seguridad para otros pasajeros o generar dificultades operativas.

Condiciones del Boleto

Los boletos se emiten a nombre de un pasajero específico y son no transferibles y no endosables. La aerolínea verificara la identidad del pasajero en cualquier momento.

Ciudadanos y residentes costarricenses: para la identificación se requiere una cédula de identidad‚ tarjeta de menor o documento legal emitido por el gobierno‚ válido y en buen estado. Esto aplica especialmente para pasajeros que viajan bajo la tarifa "local"; de lo contrario‚ podrían aplicarse diferencias de tarifa.

Para registrarse con vuelos operando desde el aeropuerto Daniel Oduber en Liberia solo es permitido la cédula de identidad‚ pasaporte y/o tarjeta de menor. No es permitido la licencia de conducir ni otro documento emitido por el gobierno.

Pasajeros extranjeros: El pasaporte es el único documento de identificación válido.

SANSA no permite el transporte de mercancías peligrosas‚ incluyendo‚ entre otros: aerosoles‚ materiales inflamables‚ explosivos‚ tóxicos o corrosivos‚ objetos punzantes o cualquier artículo que la aerolínea considere inadecuado para el transporte.

Tipos de Pasajeros

1. Personas con movilidad reducida

Por regulaciones y procedimientos de seguridad‚ en nuestras aeronaves sólo podremos transportar personas con la capacidad para abordar y desabordar el avión
por sus propios medios o bien con asistencia de un acompañante calificado que es una persona con plenas facultades físicas y mentales que es capaz de asistir al pasajero de movilidad reducida‚ tanto en el abordaje‚ desembarque o en caso de una eventual emergencia.

2. Viajar durante el embarazo

Las pasajeras embarazadas que están dentro de un periodo menor de 60 días antes del alumbramiento deben portar un certificado médico el cual indique lo siguiente:

Fecha estimada de alumbramiento

Que pueda viajar sin riesgo alguno por vía aérea desde el punto de origen hasta el punto de destino.

El certificado médico no debe exceder 5 días a partir de la fecha de emisión.

Las pasajeras que se encuentren dentro de los 7 días posteriores a la fecha de alumbramiento no son aceptadas para viajar‚ excepto con un certificado médico que avale poder hacerlo.

3. Viajar con niños o infantes

Infantes menores de 2 años de edad cancelaran un 10% de la tarifa de adultos sin derecho a asiento o franquicia de equipaje. En caso de que el infante requiera un portabebés y ocupe un asiento‚ este deberá ser adquirido mediante una tarifa de pasajero regular.
Un coche plegable o portabebé puede ser permitido si el espacio en cabina lo permite. Dirigirse a las políticas de coches para bebe.

Los niños de más de 2 años requerirán un asiento y pagarán tarifa regular.

Todos los pasajeros deben tener un boleto para poder abordar.

Infantes menores a 7 días no serán abordados sin un certificado médico y debe indicar que está en condiciones para viajar. Únicamente se aceptará un infante cargado en brazos por adulto.

Menores de 18 años deben de presentar su respectiva identificación‚ en el caso de los costarricenses deben de presentar su cédula de menor o acta de
nacimiento emitido por el gobierno de Costa Rica en el caso de los menores que no posean la cédula de menor.

En caso de niños menores de 12 años deben viajar con alguno de sus padres‚ de lo contrario deberán presentar una carta hecha y firmada por sus padres‚
donde le autoricen a volar con otra persona.

Cambios y Políticas de Cancelación

Las cancelaciones‚ cambios y/o devoluciones pueden depender de la clase de boleto adquirido. Siga las reglas de tarifas enviadas con la confirmación de su boleto.

La cancelación de cualquier parte de su itinerario debe realizarse al menos setenta y dos (72) horas antes del vuelo programado para calificar para un crédito valido por 6 meses o un reembolso en las tarifas aplicables. Los reembolsos dependerán de la clase de boleto comprada‚ la fecha del viaje y el agente emisor. Los boletos comprados a través de un GDS o OTA (como Expedia) o a través de un agente de viajes deben cancelarse o reembolsarse a través de dichas entidades emisoras. Para cancelar boletos o solicitar un reembolso comunicarse con reservaciones por medio de call center (+506) 2290-4100 o bien mediante reservations@flysansa.com.

Itinerarios

Todos los itinerarios están sujetos a cambios por lo que le recomendamos estar atentos a las notificaciones dentro de las 72 horas antes del vuelo.

1. Afectación de vuelos por ajustes de operaciones (menos de 4 horas). Si los cambios son por ajustes de operaciones y son inferiores a 4 horas‚ se aplicará un cambio de fecha‚ horario‚ ruta o bien un crédito (tiquete abierto valido por 6 meses). NO aplica para un reembolso.

2. Afectación de vuelos por ajustes de operaciones (4 horas o más). Si los cambios son por ajustes de operaciones y son superiores a 4 horas‚ se aplicará cambio de fecha‚ horario o crédito (tiquete abierto valido por 6 meses). Esta afectación podrá aplicar para reembolso.

3. Cancelación de vuelos SANSA por operaciones. Cuando un vuelo es cancelado por parte de SANSA se le aplicará un reembolso si lo solicita‚ siempre y cuando la cancelación sea por operaciones (debe de existir una notificación previa por correo con la cancelación de parte nuestra). También le ofrecemos un cambio de fecha‚ horario o crédito (tiquete abierto valido por 6 meses).

4. Imposibilidad de volar por clima o sunset. Las condiciones climatológicas o sunset no son responsabilidad de SANSA Airlines‚ sin embargo‚ con el propósito de brindar siempre un buen servicio‚ la aerolínea solo ofrece   cambio de fecha‚ horario o crédito (tiquete abierto valido por 6 meses). Si un vuelo por situaciones climatológicas sufre de un desvío a un destino cercano y como pasajero accedo a desabordar en el aeropuerto alterno‚ el tiquete se toma como volado y no aplica para ningún reclamo sobre ese tiquete.

5. Perdida de vuelos por retrasos de vuelos internacionales. Si los pasajeros están afectados por un vuelo internacional y no llegan a tiempo para su vuelo con SANSA Airlines se tomará como un no show‚ perdiendo así su tiquete. Por lo que recomendamos planificar con suficiente tiempo 5 horas o más sus siguientes vuelos‚ considerando contra tiempos en el vuelo‚ recogida de equipajes‚ proceso en migración‚ entre otros.

6. Cambios en tiquetes dentro de las 24 horas posterior a su compra. El pasajero podrá realizar cambios de su itinerario en un plazo de 24 horas posterior a su compra sin penalidades‚ posterior a este plazo‚ cualquier cambio estará sujeto a la penalidad que corresponda.

7. Cancelación o cambios dentro de las 24 horas de haber realizado la compra‚ pero inferior a las 72 horas antes del vuelo. Cualquier tiquete comprado en el tiempo de 72 horas o inferior a la fecha del vuelo‚ no aplica para los cambios del punto anterior.

8. Cambios de nombre en las reservas. Los tiquetes no admiten cambios de nombre‚ según políticas “Los boletos se emiten a nombre de un pasajero específico y son no transferibles‚ no endosables y no reembolsables.” Es responsabilidad de pasajero verificar todos sus datos antes de comprar el tiquete.

Los servicios adicionales de las reservas no son reembolsables ni aplican crédito. Si un pasajero decide no llevar a su mascota‚ equipo de pesca‚ tablas de surf‚ servicio de transporte‚ entre otros; la penalidad por estos servicios es del 100%.

Pagos y cancelaciones

• Los pagos realizados mediante transferencia bancaria deben ser reportados a pagos@flysansa.com dentro del tiempo límite establecido en su tiquete de lo contrario su reserva puede ser denegada por presentarse como no pago.
• Para más información‚ contacte al Departamento de Reservaciones.

Pérdida o Daño de Equipaje

SANSA Airlines no se hace responsable por daños o perdida por los objetos de valor no empacados o mal empacados. Se consideran objetos de valor: dinero en efectivo‚ equipos de cámara‚ joyas‚ medicamentos‚ gafas‚ valores‚ documentos legales‚ antigüedades‚ computadoras y artículos electrónicos en ningún equipaje facturado

SANSA Airlines no se responsabiliza por cortes‚ rasguños o raspaduras menores que se produzcan comúnmente en el manejo del equipaje ni por la falla o pérdida de ruedas‚ asas‚ correas y otros accesorios. Tampoco aceptamos responsabilidad por la falla de una maleta para contener su contenido‚ como lo demuestra la división de costuras‚ cremalleras (cremallera (zipper)) u otros cierres.

SANSA Airlines se responsabiliza por la pérdida del equipaje facturado‚ el pago no excederá la tarifa pagada por el segmento afectado‚ a menos que se haya acordado por escrito y pagado previamente una indemnización mayor. Los artículos frágiles o delicados se aceptarán como equipaje especial sin responsabilidad por daño‚ deterioro o pérdida parcial o total.

Check-in y Reconfirmaciones

Los pasajeros deben presentarse para el check-in a un tiempo no menor a 60 minutos antes de la salida de vuelos nacionales y 120 minutos antes de vuelos internacionales. La Compañía podrá cancelar la reserva y considerarla como no se presentó (no show) si el pasajero no se presenta en el mostrador en el tiempo indicado. Esto es para permitir la verificación de documentos de viaje.

Recomendaciones para VUELOS INTERNACIONALES

SANSA Airlines no se hará responsable por conexiones perdidas con otras aerolíneas‚ independientemente de si los retrasos‚ cancelaciones o cambios se originan por causa de SANSA Airlines o causas externas‚ por lo que recomendamos planificar con más de 5 horas sus conexiones.

¿Conectando DESDE el Vuelo Internacional de Otra Aerolínea con SANSA?

Al reservar un vuelo nacional desde el aeropuerto internacional Juan Santamaria o aeropuerto internacional Daniel Oduber que se conecta desde un vuelo internacional‚ sugerimos que de su parte se reserve con un tiempo de conexión mínimo de 5 horas. Esto es para permitir los tiempos de tránsito de aduanas‚ inmigración‚ entre otros.

Conexión perdida:

Si su destino final se encuentra dentro de Costa Rica y la llegada de su vuelo internacional se retrasa‚ SANSA Airlines no se hará responsable por la pérdida de su tiquete.

Condiciones de Equipaje

Las condiciones y el límite de equipaje dependen del tipo de boleto adquirido. Las reglas aplicables serán las indicadas en el boleto y/o la confirmación de compra.

Definiciones de Equipaje

Artículo Personal: Debido al tipo de aeronave que operamos y a su limitado espacio en cabina‚ permitimos llevar a bordo un pequeño artículo personal por pasajero. Ejemplos de artículos personales permitidos son bolso de mano tipo tote o una mochila

Las medidas para estos artículos no deben exceder las 12 pulgadas de ancho‚ 20 pulgadas de alto‚ 8 pulgadas de profundidad (30X50X20 cm). El peso permitido del equipaje de mano sin cobro adicional es de 10 libras (4.5 kg)‚ sobre el excedente se cobrará la tarifa por equipaje adicional hasta 15 libras (6.8 kg). Si el equipaje excede las 15 libras (6.8 kg) será chequeado como equipaje facturado cobrándose el total del equipaje. Debido al espacio limitado en la cabina‚ todos los artículos personales deben caber sobre su regazo.

Si tu artículo personal es más grande que los requisitos anteriores‚ debe ser facturado y se contará dentro de tu asignación de equipaje y se aplicarán tarifas. Los pasajeros que viajen con una mascota en su regazo deben tener en cuenta que la mascota (y su transportadora) no se incluyen en la asignación de artículos personales. La mascota deberá viajar dentro de la transportadora en todo momento

Equipaje Facturado: Todo el equipaje facturado debe tener una altura máxima de 30 pulgadas‚ una anchura máxima de 18 pulgadas y una profundidad máxima de 13.5 pulgadas (76X46X34 cm).

Para medir tu maleta‚ colócala en posición vertical con las ruedas (si las tiene) en la parte inferior y el asa de extensión en la parte superior‚ pero sin extenderla. Mide desde la parte inferior de las ruedas hasta la parte más alta‚ que probablemente sea el asa. Esta es la altura de la maleta.

En segundo lugar‚ mide el ancho de lado a lado en el punto más ancho‚ que probablemente sea la parte trasera de la maleta si es de tela suave. Las maletas de carcasa dura suelen ser más simétricas‚ y el ancho no varía de abajo hacia arriba.

Por último‚ verifica la profundidad de tu maleta. La profundidad de tu maleta‚ al igual que su altura‚ es especialmente importante debido al tamaño limitado del compartimento de carga de la aeronave en la que volarás. Para obtener la profundidad precisa de tu maleta‚ colócala plana boca arriba y mide desde la parte trasera hasta la parte delantera con la maleta empacada.

Equipaje Sobredimensionado: Debido a las limitaciones del compartimento de carga‚ es posible que las maletas que excedan las 62 pulgadas lineales (157 cm) en dimensiones totales no puedan ser transportadas. SANSA Airlines no se hará responsable de que estas maletas lleguen a tu destino final.

Las maletas de gran tamaño también se colocarán en un estado de disponibilidad de espacio o se transportarán por separado como carga y estarán sujetas a tarifas adicionales.

Si tienes alguna pregunta sobre las dimensiones de tu equipaje‚ comunícate con reservaciones de SANSA Airlines reservations@flysansa.com o con la estación de SANSA Airlines más cercana.

Sillas de Ruedas‚ Coches y porta bebes

Sillas de Ruedas

Los clientes con discapacidades no están obligados a realizar un aviso previo de la necesidad de asistencia; sin embargo‚ hacerlo nos ayuda a prepararnos mejor para brindar un mejor servicio. No hay ningún cargo por transportar dispositivos de movilidad como equipaje facturado.

Recomendamos que los clientes con discapacidades lleguen al aeropuerto antes del tiempo de check-in recomendado para que puedan recibir un mejor servicio por parte de nuestro personal.

Desafortunadamente‚ debido al tamaño del compartimento de equipaje de nuestra aeronave‚ es posible que no podemos transportar algunas sillas de ruedas
motorizadas. SANSA Airlines aceptara sillas de ruedas motorizadas donde la batería deba ser seca o sellada y debe estar desconectada‚ protegiendo lo conectores con cinta aislante o también dentro de un contenedor de baterías. Para esto:

• El usuario deberá extraer la batería según aplique.

• La batería debe protegerse frente a cortocircuito.

• La batería deberá transportarse en un embalaje resistente.

• Se debe realizar con coordinación previa.

Las sillas de ruedas convencionales podrán ser transportadas siempre y cuando estas sean plegables.

Damos a los pasajeros la oportunidad de notificarnos de manera proactiva cualquier necesidad específica relacionada con una discapacidad enviándonos un correo electrónico a. Los clientes también pueden informarnos de cualquier necesidad de viaje relacionada con discapacidades al momento de hacer la reserva por teléfono o‚ si ya se ha realizado una reserva‚ llamando al (+506) 2290-4100 antes de viajar.

Coches para bebés

SANSA Airlines permite llevar coches para bebés y niños de forma GRATUITA‚ siempre y cuando cumplan con el peso de hasta 16 libras (7.2 kg). Si el peso se encuentra fuera de los especificado se cobrará la tarifa adicional por sobre peso.

Mascotas y perros guía

Perros guía y/o de soporte emocional

Perros guía o animales (solo se permiten y perros y gatos) de asistencia psiquiátrica‚ pueden viajar en la cabina de pasajeros sin ningún costo‚ con un peso máximo de 40 kg. Debe llevar su propio arnés (este debe indicar que es de servicio) y correa en todo momento. El pasajero debe de presentar el carnet que lo faculta como persona que requiere de un perro guía o de asistencia psiquiátrica. 

Los perro y gatos de soporte emocional deben de ajustarse a las políticas de mascotas y deben de cancelar su tarifa.

Mascotas

Perros y gatos son permitidos con un cargo por vía y deben ser transportados en un contenedor seguro (kennel)‚ pueden tener
un peso máximo de 40 kg y está sujeto a espacio en el avión. Deberá contar con tarjeta de vacunas y deberá
mostrar signos de buena salud.

Equipo y servicios adicionales

Equipo deportivo

Puedes documentar el equipo deportivo como una pieza extra (adicional a tu franquicia de equipaje) ‚ puede estar sujeto a cargos por sobredimensión y/o sobrepeso‚ así como también sujeto a disponibilidad de espacio.
Se permite llevar un artículo por pasajero con un cargo a partir de $40 USD por vía más impuestos (La tarifa puede variar de acuerdo con el equipo).

Los equipos permitidos son los siguientes:

Pesca:

• 1 caña

• 1 par de botas

• 1 red

El equipo de pesca solo se podrá transportar como equipaje facturado.

Golf:

• 1 bolsa con hasta 14 palos (hasta 52 pulgadas)

• 1 par de zapatos para golf

• 12 pelotas (todo asegurado dentro de la bolsa).
El equipo de golf solo se podrán transportar como equipaje facturado.

 Buceo:

• 1 regulador de aire

• 2 aletas de hule

• 1 arpón convencional descargado

• 1 máscara

• 1 traje de hule

• 1 cinturón de pesas.
El equipo de buceo solo se podrá transportar como equipaje facturado.

Arquería:

• 1 arco y flechas‚ empacadas en una maleta diseñada para tal efecto.

Solo se podrán transportar como equipaje facturado. 

Bicicletas:

Se acepta 1 bicicleta por avión. La bicicleta deberá viajar fuera del estuche y con las ruedas removidas. El estuche debe ser suave que permita comprimirse con las siguientes medidas: 76cm alto x 135cm ancho y 30cm de profundidad. No se permiten hard case.
Sujeta a disponibilidad de peso y espacio. Las llantas deben ser desinfladas para el transporte. Solo se podrán transportar aquellas que se puedan separar. Solo se podrán transportar como equipaje facturado.

Tablas de Surf:

Dimensiones: Longitud Máxima de 6.7 pies

Cantidad: Sujeto a disponibilidad por cantidad total del vuelo. Máximo 8 tablas por vuelo.

Manejo: Las tablas de Surf no son parte de la franquicia de equipaje y están sujetas a espacio en el avión.

A la hora de empacar sus tablas de surf debe tomar en cuenta los siguiente:

1. No se permite llevar ropa u otros artículos dentro del empaque.

2. No se aceptan empaques dañados o que no resistan su manipulación.

3. No se aceptan tablas dañadas. En caso de que este dañada se debera cancelar el costo del transporte y se le notificara al pasajero sobre los daños y excluye a SANSA Airlines de toda responsabilidad.

4. Recomendamos transportar las tablas en estuches individuales para una mejor protección.

5. Las aletas deben ser retiradas.

Solo se podrán transportar como equipaje facturado.

No puedes transportar como parte de tu equipaje.

1. Tablas de Windsurf

2. Kayaks

3.Tanques de buceo

Recomendaciones

1. Lleva todo artículo de valor (dinero‚ joyas‚ electrónicos‚ etc.) en tu equipaje de mano.

2. Evita cargos por sobrepeso o sobredimensiones cumpliendo con las limitaciones establecidas. 

4. Presenta cualquier reclamo por daño a tu equipaje antes de abandonar el aeropuerto. SANSA no se hace responsable por daños
menores (rayones‚ ruedas‚ etc.) ocasionados por el manejo normal del equipaje o por sobrepeso en el mismo.

5. No transportes alimentos perecederos.

6. Al reclamar tu equipaje‚ hazlo por el número de colilla y no solo por su apariencia.

7. No transportes objetos punzocortantes como cuchillas‚ tijeras o pinzas ya que serán decomisadas por la seguridad del aeropuerto.

8. No es permitido volar con ningún tipo de arma‚ líquidos inflamables‚ corrosivos‚ explosivo ni aerosoles.

9. La seguridad del aeropuerto no permite ingresar a la sala de espera con envases que contengan cualquier liquido con más de 100ml.