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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE SANSA

Estimado pasajero, queremos conocer su valiosa opinión para saber cómo servirle mejor.
Esta encuesta dura aproximadamente 3 minutos,

Agradecemos el tiempo que nos dedique!




1. Indíquenos el lugar de compra de su boleto
  • Agencia de Viajes / Hotel
  • Sito web
  • Call Center SANSA
  • Oficinas SANSA
  • Aeropuerto
  • Otro

2. ¿Cuál es la razón principal de sus viajes con SANSA?
  • Turismo y/o placer
  • Negocios/Trabajo
  • Visitar amigos y/o familiares
3. ¿Ha utilizado los servicios de SANSA con anterioridad?
  • Si
  • No

4. Cuantas veces ha utilizado nuestros servicios?
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

5. ¿Recomendaría a sus familiares y/o amigos volar en SANSA? *(Seleccione una opcion considerando que ‘5’ es definitivamente si y ‘1’ definitivamente no)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

6. ¿Cómo considera el precio de nuestros boletos?
  • Muy bajo
  • Bajo
  • Justo
  • Alto
  • Muy Alto

7. Por favor califique los siguientes aspectos en función del nivel de importancia para su satisfacción general en el servicio de transporte aéreo.
Características del avión 1 2 3 4 5
  Nada Importante Poco Importante Neutro Importante Muy Importante
1. Comodidad de los asientos
2. Apariencia de la aeronave
3. Limpieza del avión

Características del servicio 1 2 3 4 5
  Nada Importante Poco Importante Neutro Importante Muy Importante
4. Proceso de Compra de su boleto
5. Horarios de vuelo
6. Eficiencia del chequeo
7. Capacidad del personal de resolver problemas o dudas.
8. Cantidad de equipaje permitido
9. Proceso de abordaje
10. Amabilidad y eficiencia del personal en el counter
11. Amabilidad y eficiencia de la tripulacion
12. Puntualidad del vuelo
13. Equipaje a tiempo
14. Manejo y cuidado del equipaje
15. Estado de las instalaciones en SJO
16. Estado de las instalaciones fuera de SJO

8. Por favor califique su grado de satisfacción con los siguientes aspectos del servicio brindado por SANSA.
Características del avión 1 2 3 4 5
  Nada Satisfecho Poco Satisfecho Neutro Satisfecho Muy Satisfecho
1. Comodidad de los asientos
2. Apariencia de la aeronave
3. Limpieza del avión

Características del servicio 1 2 3 4 5
  Nada Satisfecho Poco Satisfecho Neutro Satisfecho Muy Satisfecho
4. Proceso de Compra de su boleto
5. Horarios de vuelo
6. Eficiencia del chequeo
7. Capacidad del personal de resolver problemas o dudas.
8. Cantidad de equipaje permitido
9. Proceso de abordaje
10. Amabilidad y eficiencia del personal
11. Amabilidad y eficiencia de la tripulacion
12. Puntualidad del vuelo
13. Equipaje a tiempo
14. Manejo y cuidado del equipaje
15. Estado de las instalaciones

9. ¿En cuáles nuevas áreas considera Ud. debería SANSA enfocarse para incrementar la satisfacción de los clientes?


FAVOR COMPLETAR LA SIGUIENTE INFORMACIÓN GENERAL

10. Genero
  • Masculino
  • Femenino

11. ¿A qué rango de edad pertenece?
  • Menos de 25 años
  • Entre 25 y 34 años
  • Entre 35 y 44 años
  • Entre 45 y 54 años
  • Más de 55 años

12. ¿Cuál es su ingreso personal mensual?
  • US$ 0 - US$ 2,500
  • US $ 2,501 - US$ 5,000
  • US$ 5,000 - Más

13. ¿Cuál es el nivel de educación más alto que ha completado?
  • Primaria
  • Secundaria
  • Técnico-Especialización
  • Universitaria
  • Posgrado
  • Doctorado

14. ¿Cuál es su país de residencia?

15. ¿Habitúa hacer compras por Internet?
  • Si
  • No

Muchas gracias por el tiempo brindado.
Recuerde que su opinión nos interesa.
¡Tenga un buen día!